2015年度甘肅省消費(fèi)投訴分析數(shù)據(jù)出爐

據(jù)甘肅日?qǐng)?bào)報(bào)道 (記者 伏潤(rùn)之)近日，省工商局12315指揮中心公布了2015年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2015年，12315指揮中心通過多種方式，接收登記消費(fèi)者情況反映160030件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1938.21萬元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年12315指揮中心為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1938.21萬元，同比增長(zhǎng)25.33%，同比有較大幅度增長(zhǎng)。從投訴情況看，商品類投訴7530件，占投訴總量的54.21%，排在前五位的依次為交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品。服務(wù)類投訴6360件，占投訴總量的45.79%，排在前五位的依次為通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)。

　　需要關(guān)注的是，2015年，服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)2.47%。這說明，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，服務(wù)消費(fèi)比重上升，服務(wù)消費(fèi)逐漸成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。與商品類消費(fèi)領(lǐng)域相比，服務(wù)類消費(fèi)領(lǐng)域更加“無形”，更難規(guī)范，加之新型服務(wù)項(xiàng)目更新?lián)Q代較快，相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)很難跟上更新?lián)Q代的節(jié)奏，服務(wù)類投訴占比呈逐年上升趨勢(shì)。

　　該中心統(tǒng)計(jì)2015年消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)后認(rèn)為，通信服務(wù)主要涉及不公平交易問題、壟斷服務(wù)問題及套餐使用問題。交通工具糾紛主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量投訴和售后服務(wù)投訴。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴主要集中在限定消費(fèi)問題，辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)必須開通手機(jī)、固話等不合理附加條件，開辦的優(yōu)惠活動(dòng)或附加業(yè)務(wù)名不副實(shí)，花高價(jià)卻得不到高網(wǎng)速、高質(zhì)量的服務(wù)。預(yù)付消費(fèi)糾紛多存在霸王條款，部分經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)協(xié)議存在不公平、不合理?xiàng)l款，減輕或逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)利。