技術(shù)門檻不應(yīng)絆住用戶權(quán)益

近日有媒體報(bào)道，一些外賣平臺對消費(fèi)者查詢商家資質(zhì)設(shè)置障礙。例如消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)多次點(diǎn)擊查看相關(guān)平臺內(nèi)的商家資質(zhì)，會提示“出錯(cuò)了，稍后再試”。外賣平臺則解釋稱，這并非是阻礙消費(fèi)者的查詢，而是由于多次查詢觸發(fā)了“反爬蟲”技術(shù)，導(dǎo)致在一定時(shí)間段內(nèi)無法再次查詢。

對于消費(fèi)者反映的此類情況，司法部門進(jìn)行公益調(diào)查并舉行了聽證會。盡管對于這種觸發(fā)“反爬蟲”技術(shù)的機(jī)制是否違反法定的公示義務(wù)，現(xiàn)行法律法規(guī)仍存在一定的解釋空間，但涉事平臺企業(yè)最終對產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)升級，滿足了消費(fèi)者的需求。這說明技術(shù)從來都不會也不應(yīng)成為絆住用戶權(quán)益的門檻，否則只會給平臺自身設(shè)置獲得用戶信任的“障礙”。

消費(fèi)者在外賣平臺或電商平臺上下單消費(fèi)，為了買到質(zhì)量放心的產(chǎn)品或服務(wù)，謹(jǐn)慎起見，查詢商家資質(zhì)是正常需求。因此，平臺審查并公示商家資質(zhì)也是法定義務(wù)，必須要為消費(fèi)者提供便捷的查詢手段。出現(xiàn)所謂觸發(fā)“反爬蟲”技術(shù)的現(xiàn)象，表面看似乎是網(wǎng)絡(luò)信息安全和消費(fèi)者知情權(quán)的沖突，但實(shí)質(zhì)上，更像是平臺揣著明白裝糊涂，難免有故意設(shè)置技術(shù)門檻的嫌疑。

從技術(shù)層面審視，平臺所說的“反爬蟲”技術(shù)的目的是為保護(hù)商家信息安全，對疑似爬取數(shù)據(jù)的設(shè)備及賬戶實(shí)行訪問限制，防止被他人利用“爬蟲”技術(shù)獲取商業(yè)信息，并非沒有道理。“爬蟲”是一種程序，可以自動搜集互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁并獲取相關(guān)信息，最常見的是搜索引擎的應(yīng)用。出于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私的考慮，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺確實(shí)有業(yè)內(nèi)的通用規(guī)則來允許或不允許“爬蟲”對某些內(nèi)容的抓取，也有一定的技術(shù)手段來防止過度乃至非法“爬取“。但就如專業(yè)人士建議，企業(yè)可以考慮通過設(shè)置復(fù)雜驗(yàn)證碼或手機(jī)驗(yàn)證碼、提高大數(shù)據(jù)算法功能、設(shè)立黑名單等方式，提高分辨真實(shí)消費(fèi)者與“數(shù)據(jù)爬蟲機(jī)器人”的技術(shù)能力，平衡消費(fèi)者權(quán)益和系統(tǒng)安全之間的關(guān)系。而對消費(fèi)者查詢的“反爬蟲”策略，將消費(fèi)者與“爬蟲”“一視同仁”，無形中侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電子商務(wù)平臺對消費(fèi)者查看經(jīng)營者資質(zhì)設(shè)置障礙是否違反公示義務(wù)并應(yīng)受處罰，尚需在執(zhí)法依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)一步厘清。但從滿足消費(fèi)者需求的角度看，讓用戶放心消費(fèi)才是平臺的“最佳策略”和終極目標(biāo)。事實(shí)也證明，經(jīng)過司法機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的擔(dān)心并非“空穴來風(fēng)”。在不少外賣平臺上，有的經(jīng)營者沒有公示營業(yè)執(zhí)照及食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證；有的食品經(jīng)營者資質(zhì)公示不清晰、識別度低；有的資質(zhì)信息上傳不規(guī)范，增加了消費(fèi)者的識別難度……平臺與其花心思“反爬蟲”，不如先用技術(shù)清一清平臺上的“害蟲”。

可以說，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展的背景下，消費(fèi)者查詢商家資質(zhì)遇阻的現(xiàn)象說明，行業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展仍有不少路要走。平臺企業(yè)只有用心從消費(fèi)者需求角度善用技術(shù)，擔(dān)負(fù)起更強(qiáng)的企業(yè)社會責(zé)任，才能真正贏得和留住用戶，從而讓自己走得更遠(yuǎn)。