（記者 常魁星 通訊員 楊巖）陽(yáng)春三月，雷鋒春風(fēng)。3月3日，社工小姜帶著血壓計(jì)與電工敲響了精準(zhǔn)救助服務(wù)對(duì)象常先生的家門(mén)。這項(xiàng)已經(jīng)持續(xù)開(kāi)展了300多天的“早安問(wèn)候”，是北京市通州區(qū)玉橋街道創(chuàng)新構(gòu)建的“三級(jí)救助管家”體系的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。
在上一次入戶走訪時(shí)，耀晨社工敏銳地察覺(jué)到常先生家中存在嚴(yán)重的安全隱患。此次帶著電工上門(mén)仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)裸露的鋁芯電線絕緣層已然脆化脫落，多個(gè)插座的金屬簧片向外翻出，廚房的照明線路竟直接與鐵質(zhì)煙道接觸，情況十分危急。
在雷鋒紀(jì)念日到來(lái)這一特殊節(jié)點(diǎn)，一場(chǎng)專門(mén)針對(duì)常先生的高齡獨(dú)居老人居家安全的“光明改造行動(dòng)”正式拉開(kāi)帷幕。在那有著40年房齡、布滿裂紋的墻體內(nèi)，40年未曾更換過(guò)的鋁芯電線被精準(zhǔn)“手術(shù)”。經(jīng)電工一番改造后，全新的安全用電系統(tǒng)取而代之，為常先生的晚年生活穩(wěn)穩(wěn)筑起一道“安全防線”。這次改造行動(dòng)，淋漓盡致地展現(xiàn)出新時(shí)代基層助老服務(wù)正從以往單一的“節(jié)日關(guān)懷”，逐步向長(zhǎng)效化、常態(tài)化的 “長(zhǎng)效守護(hù)”深刻轉(zhuǎn)變。
精準(zhǔn)畫(huà)像：為特殊老人建立動(dòng)態(tài)檔案
常先生居住的是有著40年房齡的老屋，屋內(nèi)防滑扶手等適老化改造設(shè)施隨處可見(jiàn)。在社工精心建立的檔案中，常先生被明確標(biāo)注為“紅色關(guān)注對(duì)象”。根據(jù)檔案規(guī)定，每周至少有1次電話隨訪，工作人員會(huì)定期陪伴老人前往醫(yī)院領(lǐng)取藥品。這份全面涵蓋健康監(jiān)測(cè)、居家安全等多方面信息的動(dòng)態(tài)檔案，是玉橋街道推行“三級(jí)救助管家”機(jī)制結(jié)出的智慧碩果。
危機(jī)干預(yù)：24小時(shí)響應(yīng)的生命守護(hù)
2024年2月23日晚發(fā)生的一起突發(fā)事件，成為檢驗(yàn)這套服務(wù)體系的關(guān)鍵考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，常先生意外摔傷，從餐館老板發(fā)現(xiàn)異常并報(bào)警，到三級(jí)救助管家僅用10分鐘就迅速響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)便將老人送往醫(yī)院，整個(gè)處置流程順暢高效，充分彰顯出精準(zhǔn)救助體系強(qiáng)大的韌性。
常先生輕撫著已經(jīng)愈合的手部傷口，感慨萬(wàn)分：“那天要不是社工連夜陪著我去醫(yī)院，我這雙手恐怕就廢了。”在后續(xù)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的康復(fù)期里，救助管家貼心周到，不僅每隔兩三天就上門(mén)協(xié)助老人冰敷換藥，還積極協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生站為老人開(kāi)通綠色通道。這種從“危機(jī)處置-醫(yī)療救助-康復(fù)支持”的閉環(huán)式服務(wù)，讓獨(dú)居老人在最脆弱無(wú)助的時(shí)刻，有了堅(jiān)實(shí)可靠的依靠。
長(zhǎng)效陪伴：重構(gòu)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
在常先生家中，一張寫(xiě)滿了各類(lèi)聯(lián)系方式的 “守護(hù)網(wǎng)絡(luò)圖” 格外引人注目，上面包含家庭醫(yī)生、養(yǎng)老驛站、社區(qū)民警等多方信息，構(gòu)建起一個(gè)全方位的立體守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。令人欣慰的是，曾經(jīng)性格較為封閉的常先生開(kāi)始主動(dòng)尋求幫助，比如5月就醫(yī)、8月復(fù)診等，這一系列舉動(dòng)充分顯示出老人對(duì)整個(gè)救助體系的深度信任。
機(jī)制創(chuàng)新：三級(jí)聯(lián)動(dòng)打造救助共同體
玉橋街道精心構(gòu)建的“社區(qū)發(fā)現(xiàn)需求-社會(huì)機(jī)構(gòu)專業(yè)介入-街道統(tǒng)籌資源”三級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，在常先生的救助案例中得到了充分的驗(yàn)證與體現(xiàn)。社區(qū)救助管家通過(guò)一次次入戶走訪，與老人建立起深厚的信任；社會(huì)機(jī)構(gòu)憑借專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為老人提供精準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)；街道則充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，積極鏈接各類(lèi)醫(yī)療資源。這種“政府主導(dǎo)+專業(yè)支撐+社會(huì)參與”的救助共同體模式，成功推動(dòng)助老服務(wù)從以往的“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃駞f(xié)同高效的“體系作戰(zhàn)”，為獨(dú)居老人的幸福晚年生活保駕護(hù)航。
