“小”事做實 暖心守護

“小”事做實 暖心守護

天水市公安局麥積分局

堅持“熱情服務(wù)好每一名群眾”

努力為群眾提供 “心坎上”的服務(wù)

做好群眾身邊的 “貼心人”

馬跑泉派出所

3月18日，轄區(qū)居民趙先生打電話到馬跑泉派出所戶籍室求助，稱其孩子因為上學(xué)要將戶口從江蘇轉(zhuǎn)到天水，需要什么手續(xù)。當(dāng)戶籍民警告知省外轉(zhuǎn)戶需要孩子本人來，辦理完轉(zhuǎn)戶手續(xù)再辦理身份證后，趙先生犯了難，因孩子學(xué)習(xí)緊張，無法在正常工作時間來派出所辦理戶籍。戶籍民警了解情況后立即對趙先生耐心說道：“您先不用著急，我們這邊可以延遲下班時間，等孩子放學(xué)后您帶孩子過來辦理業(yè)務(wù)。”下午18時30分，趙先生帶領(lǐng)孩子來到派出所，戶籍民警在核實完信息后，當(dāng)場為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

想群眾之所想，急群眾之所急，將每一件方便群眾的小事做到極致，是馬跑泉派出所戶籍窗口踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、服務(wù)群眾需求的一個縮影，正如戶籍民警張潔莉所說：“只要我們對工作再仔細(xì)認(rèn)真一點，對待群眾再熱情耐心一些，群眾的滿意就會更多一點。”

下一步，馬跑泉派出所將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、擴展服務(wù)方式，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，真正將便民利民服務(wù)落到實處，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

五龍派出所

3月19日，五龍派出所接到轄區(qū)群眾王某某報警，稱其與蒲某某因瑣事發(fā)生肢體沖突，請求派出所幫助。接到報警后，值班民警立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)了解二人因為安裝鋁合金門窗尾款的問題引發(fā)糾紛。了解事情原委后，民警耐心安撫雙方的情緒，擺事實、曬依據(jù)、講道理，向他們普及法律法規(guī)，后雙方都認(rèn)識到自己的錯誤，二人握手言和，該糾紛順利化解。

社棠派出所

3月20日，社棠派出所接到轄區(qū)李某報警，稱其被家暴。接警后，民警迅速趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解，李某與丈夫史某因家庭問題長期矛盾不斷，當(dāng)日兩人又發(fā)生糾紛，相互撕扯推搡，史某打了李某幾巴掌。了解情況后，民警當(dāng)場對史某進行批評教育，并下發(fā)家暴告誡書，告知史某嚴(yán)禁家庭暴力，若再次發(fā)生類似行為，將對其依法處理。民警又對兩人耐心勸解，史某也認(rèn)識到自己的錯誤，表示以后會控制情緒，遇事冷靜處理，現(xiàn)場給妻子賠禮道歉，兩人和解，該起矛盾得以及時化解。