（記者 常魁星 通訊員 楊巖）10月28日，北京市通州區(qū)新光大社區(qū)工作室針對(duì)9A2913住戶反映的馬桶漏水問(wèn)題，組織開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)“新融議事會(huì)”，通過(guò)多方議事協(xié)商的形式，為化解居民生活困擾搭建溝通平臺(tái)，推進(jìn)新光大社區(qū)“紅色新議?聚力樓宇”項(xiàng)目的持續(xù)深化，社區(qū)始終以“即訴即辦”為準(zhǔn)則，聚焦居民生活中的急難問(wèn)題。本次議事會(huì)以“厘清問(wèn)題、探尋方案”為目標(biāo)，邀請(qǐng)了新光大社區(qū)工作站工作人員、開(kāi)發(fā)商代表、物業(yè)公司代表、9A2913業(yè)主、律師及耀晨社工共10余人參與，通過(guò)規(guī)范的議程設(shè)置與充分討論，推動(dòng)各方就馬桶漏水問(wèn)題充分表達(dá)觀點(diǎn)、分析成因。
會(huì)議伊始，主持人明確了議程規(guī)則：先由相關(guān)人員闡述議題背景與現(xiàn)狀，再經(jīng)多方討論協(xié)商形成決議，最后總結(jié)執(zhí)行要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)各方需秉持客觀公正態(tài)度、尊重不同觀點(diǎn)。在議題闡述中，9A2913業(yè)主詳細(xì)說(shuō)明困擾：自2020年起發(fā)現(xiàn)馬桶長(zhǎng)流水問(wèn)題，居住期間每月馬桶中水用量達(dá)10-20噸，已多次聯(lián)系物業(yè)、開(kāi)發(fā)商及12345反映，認(rèn)為問(wèn)題源于馬桶質(zhì)量缺陷，嚴(yán)重影響日常生活，訴求徹底解決漏水問(wèn)題。
面對(duì)業(yè)主訴求，開(kāi)發(fā)商代表回應(yīng)稱(chēng)，房屋于2020年4月交付，維保期為2年，2021年6月已對(duì)馬桶問(wèn)題進(jìn)行維修，經(jīng)觀察確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后業(yè)主簽字認(rèn)可，目前已過(guò)保修期，且長(zhǎng)流水并非質(zhì)量問(wèn)題，可能與水中雜質(zhì)過(guò)多相關(guān)。物業(yè)公司則表示，接到報(bào)修后已上門(mén)初步檢查，判斷漏水為長(zhǎng)流水所致，已調(diào)試解決馬桶異響問(wèn)題，但因馬桶為鑲嵌式，徹底解決長(zhǎng)流水需撬開(kāi)墻面瓷磚，相關(guān)費(fèi)用需業(yè)主自行承擔(dān)，且部分問(wèn)題已超出物業(yè)維修職責(zé)。
業(yè)主因事先行離開(kāi)后，各方繼續(xù)圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論。律師從專(zhuān)業(yè)角度分析指出，產(chǎn)品出廠合格證可側(cè)面證明無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)有協(xié)助維修義務(wù)但費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，若業(yè)主堅(jiān)持認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題，可委托相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定并通過(guò)訴訟維權(quán)。開(kāi)發(fā)商進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)馬桶已過(guò)保修期，長(zhǎng)流水非質(zhì)量問(wèn)題；物業(yè)重申已履行部分維修義務(wù)，超出職責(zé)范圍的問(wèn)題無(wú)法承擔(dān)。
由于業(yè)主提前離場(chǎng)，本次會(huì)議未形成正式?jīng)Q議，最終確定后續(xù)由社區(qū)持續(xù)跟進(jìn)業(yè)主情況，進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)解決方案。此次“新融議事會(huì)”雖未當(dāng)場(chǎng)化解問(wèn)題，卻通過(guò)多方對(duì)話厘清了問(wèn)題脈絡(luò)與各方立場(chǎng)，彰顯了“紅色新議?聚力樓宇”項(xiàng)目在傾聽(tīng)居民訴求、搭建協(xié)商橋梁中的積極作用。社區(qū)將持續(xù)關(guān)注9A2913住戶的馬桶漏水問(wèn)題，推動(dòng)各方積極配合，力爭(zhēng)通過(guò)后續(xù)溝通找到合理解決方案，切實(shí)保障居民的正常生活權(quán)益，讓社區(qū)治理的溫度傳遞到每個(gè)家庭。
