天水市公安局麥積分局新建出入境辦證大廳開啟“智慧+文化”服務新篇

“現在的服務真是好，拍照、填表、領證一站式搞定，工作人員特別有耐心！”近日，在天水市公安局麥積分局新啟用的出入境辦證大廳，剛辦完護照的市民王女士連連點贊。自新大廳運行以來，麥積分局出入境管理大隊以“微笑服務”為紐帶，通過優化流程、創新科技應用、強化人文關懷，累計接待群眾超1800人次，群眾滿意度達100%，用“便民、高效、溫馨”的服務書寫了政務服務新篇章。

走進200平方米的新大廳，智能服務、自助辦理、人工受理、便民服務等功能區有序分布，實現“小空間、高效率、全功能”的智慧服務機制。智能服務區內，自助照相機實時質檢并語音提示，數據直傳系統；自助填表機自動提取身份信息生成電子表格，支持手寫簽名同步審核；自助簽注機覆蓋港澳臺全品類業務，真正實現“立等可取”，科技賦能讓辦證流程“減時提速”。人工受理區的5個多功能窗口打破業務壁壘，護照、港澳通行證、臺灣通行證及外國人居留許可等業務“一窗通辦”。借助智能叫號系統與動態流程優化，各窗口采用并行作業模式，大幅壓縮單件業務辦理時長，切實做到“數據多跑路、群眾少等待”。便民服務區細節更顯人文關懷。大廳精心配置免費復印機、急救藥箱、共享老花鏡等14類便民設施，“愛心專座”與含溫奶器、嬰兒護理臺的獨立母嬰室，讓特殊群體需求得到精準滿足，3平方米服務圈即可完成全流程便民需求。等候區的“通關·通心”文化驛站，更將等待時間變為文化體驗，讓政務服務既有速度，更有溫度。

下一步，出入境管理大隊將圍繞“便民、高效、溫馨”目標，進一步優化窗口服務流程，持續完善便民設施，為群眾提供更加全面、貼心的服務，同時開展“微笑服務”培訓活動，提高窗口人員的外語能力與禮儀素養，以更優質的服務助力群眾“輕松出行”。