把實事辦在群眾“心坎上” 用行動踐行為民承諾

一直以來，天水市公安局麥積分局始終堅持以人民為中心的發展思想，將民生需求作為工作出發點和落腳點，聚焦群眾“急難愁盼”問題，用一系列實打實的舉措，把服務送到群眾心坎上，以公安擔當書寫為民答卷。

聾啞女士失傘心急

民警暖心尋回顯擔當

10月29日晚，聾啞人趙女士不慎將遮陽傘遺忘在德克士門口充電寶租借箱旁。10月30日22時許，尋傘無果的她焦急萬分地趕到道南派出所求助。

了解情況后，值班民警立即行動，第一時間調取了德克士周邊的監控錄像。畫面顯示，10月30日凌晨6時左右，一位路過的老人順手將傘收走。為幫趙女士找回失物，民警逐幀查看長達兩小時的監控畫面，反復比對老人的行走路線與外貌特征，最終大致鎖定了老人的居住區域。

次日，結束通宵值班的民警又馬不停蹄地前往該區域開展走訪排查。經過多番詢問與核實，終于成功找到收傘老人，并耐心溝通取回了遮陽傘。拿到傘后，民警第一時間聯系趙女士，將遮陽傘親手交還給她。

接過失而復得的遮陽傘，趙女士激動得眼眶泛紅。雖無法用言語表達謝意，但她立刻用手語反復比劃著“謝謝”，眼神里滿是感激與感動，現場畫面溫暖又動人。道南派出所民警用“急群眾之所急”的實際行動，詮釋了基層民警的責任與擔當，也為社會傳遞了滿滿的正能量。

便民服務無距離

郵寄代辦解民憂

“她以熱情的服務、專業的精神和高效的行動，幫助我解決了所遇到的問題，向你們表達由衷的敬意和感激之情！”近日，馬跑泉派出所收到了一封來自外地的感謝信，字里行間滿是丁女士對戶籍民警梁紫燕高效便民服務的誠摯謝意。

事情要從10月27日說起，丁女士因房產過戶急需調取與父母的親屬關系證明，但其本人與母親長期定居上海，無法親自到馬跑泉派出所辦理，且在本地無親人朋友可委托代辦，這讓她犯了難。抱著試試看的心態，丁女士撥通了馬跑泉派出所的咨詢電話。

戶籍民警梁紫燕接到電話后，耐心傾聽丁女士的訴求，充分考慮其異地辦事的實際困難，當即告知其可通過“郵寄代辦”模式辦理業務，無需往返奔波。在詳細指導丁女士撰寫申請材料后，戶籍民警承諾收到材料后將第一時間幫忙查找檔案。丁女士按指引寄出申請后，戶籍民警迅速翻閱戶籍檔案，精準找到所需證明材料并完成復印整理，當天便將加蓋公章的檔案復印件郵寄給丁女士，全程高效便捷，切實為群眾省去了路途周折。

此次服務不僅是派出所深化“放管服”改革的具體實踐，更是以人民為中心服務理念的生動體現。近年來，馬跑泉派出所聚焦群眾異地辦事、特殊群體辦事等痛點難點，持續優化郵寄辦、預約辦等便民舉措，用“民警多跑路”換取“群眾少跑腿”。下一步，馬跑泉派出所將進一步細化服務流程、提升服務效能，讓政務服務既有速度更有溫度，用實際行動架起警民連心橋。