好評返現(xiàn)小卡片退出江湖還遠嗎？

日前，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網絡不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》（下稱《意見稿》），雖然目前還處于公開征求意見階段，但也引發(fā)了不小“震蕩”。

《意見稿》擬規(guī)定：經營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為，不得幫助其他經營者實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。

監(jiān)管部門終于出手了。《意見稿》中頻繁出現(xiàn)的“不得”，讓不少經營者膽戰(zhàn)心驚，同時也讓不少被虛假評論、虛假宣傳搞暈的消費者看到了公平的希望。在持續(xù)的監(jiān)管壓力下，快遞包裹里那些好評返現(xiàn)、返券的小卡片離“退出江湖”也可能不遠了。

不知從何時起，“刷單炒信”成為不少網店經營者的常規(guī)操作。一般來說分為兩種：一種是免費贈送商品，賣家給買家額外發(fā)個包裹，并表達希望獲得好評的訴求；另一種是在快遞包裹中放好評返現(xiàn)小卡片。

對于這些，盡管我基本都采取不理會的態(tài)度，但肯定會有不少人選擇“收下”。“收下”意味著就接受了“規(guī)則”：為了獲得返現(xiàn)，按照商家要求作出指定評價、點贊、轉發(fā)等，哪怕這些操作與消費者的真實購物體驗并不相符，甚至相反。知道真實情況的你下次或永遠都不會再次光顧這家店，但因為你的“違心”操作，會讓其他人受誤導、被欺騙。

為何經營者這么在意用戶評價？通常，平臺的排名和推薦基于銷量、評論等內容，而排名前后直接影響著頁面曝光度，與營業(yè)收入高低息息相關。某平臺賣家透露，如果不刷好評，店鋪做起來的時間會很長，前期至少要投入20萬-30萬元砸廣告和研發(fā)等，然后還得等上半年，有好評后流量和排名才會拉高。

現(xiàn)在很多人網上購物都會把用戶評價、交易信息等作為選擇店鋪的重要參考。這也促使經營者會想方設法將數(shù)據(jù)做得好看一些、將用戶評價弄得“好聽”一些。

這種“刷單炒信”等不正當競爭行為，不僅欺騙了消費者，讓投機取巧者得了利、誠信經營者吃了虧，更會影響網購市場的健康長遠發(fā)展。防止這種行為肆意發(fā)展、蔓延，需要監(jiān)管部門與相關平臺形成合力。

截至2021年上半年，各級市場監(jiān)管部門共查辦“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元，這應該也僅是冰山一角。打擊“刷單炒信”沒有完成時，需要保持高壓態(tài)勢，露頭就打。

在國際上，前不久亞馬遜也開始了大規(guī)模嚴打刷單的封號行動，其中不乏知名賣家。亞馬遜回應封號事件時表示，賣家不可濫用評論，還聲明無論業(yè)務規(guī)模大小、所在何地，平臺規(guī)則和政策會對所有賣家一視同仁。

雖然表面上看嚴打“刷單炒信”會對平臺、市場交易產生一定的影響，但這是為經營者“立規(guī)矩”、修復各方主體之間信任關系的必由之路，也是重申商業(yè)倫理、構建良性市場競爭環(huán)境的必要手段。

此外，消費者也不要因一些“小恩小惠”就“說謊”，只有實事求是作出客觀評價，才更利于倒逼經營者提供更優(yōu)質的商品與服務。舍棄卡片上的“小恩小惠”，消費者將維護好更長足的權益，畢竟，誰都不愿忍受一個充滿謊言的網購環(huán)境。